Bu İade ve Para İadesi Politikası, Ata Concept markası altında satışı gerçekleştirilen ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.
Ata Concept markası, Star Home Mobilya bünyesinde faaliyet göstermektedir.
1. Genel Bilgilendirme
Ata Concept üzerinden satın alınan ürünlerin büyük çoğunluğu müşteriye özel ölçü, renk ve kumaş seçimi ile üretilmektedir.
Bu nedenle iade ve para iadesi koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici;
kişiye özel üretilmeyen, standart ve stoktan gönderilen ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
(Kumaş, renk, ölçü, modül değişikliği yapılan tüm ürünler bu kapsamdadır.)
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
-
Kişiye özel üretilmiş mobilyalar
-
Ölçü, renk, kumaş veya tasarım değişikliği yapılmış ürünler
-
Kurulumu yapılmış ve kullanılmış ürünler
-
Teslim sonrası hasar gören veya kullanıcı hatası oluşan ürünler
4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün;
-
Kırık
-
Çatlak
-
Eksik parça
-
Üretim hatası
içermesi durumunda, teslim anında tutanak tutulması gerekmektedir.
Bu tür durumlarda, ürün onarım, değişim veya iade kapsamında değerlendirilir.
Talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5. İade Süreci
İade talebinin geçerli olabilmesi için:
-
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi
-
Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması
-
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
İade onayı verilmeden yapılan gönderimler kabul edilmemektedir.
6. Para İadesi
İade talebinin onaylanmasının ardından;
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
-
İade şartlarına uygun bulunması halinde
-
En geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Star Home Mobilya sorumlu değildir.
7. İade Kargo Masrafları
-
Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları tüketiciye aittir
8. Yürürlük
Bu politika, Ata Concept platformlarında yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olup, Star Home Mobilya tarafından gerektiğinde güncellenebilir.